日期：2017年4月22日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午10點58

顧客:張秋霞

案例內(nèi)容:買了兩板蒙牛標原味8連杯，標價是7.9元，但結賬時一板是7.9元，一板是9.9元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與蒙牛促銷員核實，是員工失職未貼特價信息碼，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求冷藏區(qū)主管培訓員工，對于類似情況，工作中要仔細認真，避免工作失誤，給顧客造成不必要麻煩。

日期：2017年4月22日

門店：陽曲店

案例類型：退貨

顧客姓名：元淑琴

案例內(nèi)容：元女人在日化區(qū)購買了一瓶依媚牌的洗發(fā)水，結賬后，發(fā)現(xiàn)買錯了，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還差價與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：1.時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。2.區(qū)域員工第一時間服務于顧客，了解顧客需求，幫顧客挑選合適的商品。

日期：2017年4月22日

門店：左權店

案例類型：退貨

顧客姓名：李亞寧

案例內(nèi)容：顧客李女士購買了一些西葫蘆，來到客服說，稱錯了，要退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負責人，經(jīng)核實，馬上向顧客道歉，辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：培訓蔬果區(qū)員工專業(yè)知識，熟記商品編碼，認真核對商品，做到唱收唱付。

日期：2017年4月22日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午5點多

顧客姓名:劉秋英

案例內(nèi)容：一位30多歲劉女士拿著剛買的調料到服務臺說:“看錯價格了，給退了吧”。

解決方法： 服務臺人員立刻核實無條件退貨達到顧客滿意。

措施:1、擴大陳列面顯而易見。2、主動為顧客服務，滿足顧客需求讓顧客高興而來滿意而歸。

日期：2017年4月22日

門店:忻州店

案例類型：價格

第幾案例：20170450

時間:17:40

顧客姓名:張藝然

案例內(nèi)容:張女士走到客服臺說在超市買的陳春過橋米線，里邊看的是9.9元，結賬后是14.8元，要求退貨。

解決方法：客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：干雜主管培訓員工核對商品信息及POP標識，并對責任人進行考核。