日期：2017年4月21日

門店:太谷店

案例類型:稱錯

事情經(jīng)過:今天下午顧客白候妮拿著購買的西葫蘆到客服臺，說稱錯了，怎么辦？

解決方法:客服員查看小票與商品，確實是把西葫蘆稱為圓茄子，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價。

反思與改進:客服員立即和蔬果區(qū)主管溝通，讓顧客打稱時要報商品與價格，讓顧客及時了解所購商品價格，避免稱錯給顧客造成不便。

日期：2017年4月21日

門店:長治店

案例類型:退貨（買重了）

時間:中午11點50

顧客:田甜

案例內容:買了一桶長康菜籽油，回家后家里人也買了，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓員工要遵循公司服務理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年4月21日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:中午11點14

顧客:劉瑜

案例內容:買了個玩具糖，價值11.5元，買后小孩不喜歡，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求休閑主管培訓員工要遵循公司服務理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年4月20日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時間： 上午12點多

顧客姓名：李蘇麗

案例內容：顧客李女士來到客服臺說購買藕粉回家發(fā)現(xiàn)里面包裝破損要求退換。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達到顧客滿意。

反思及整改措：主管培訓員工專業(yè)知識，無條件退換貨是我們的宗旨。案例類型：商品價格。

日期：2017年4月20日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間:18:42

顧客姓名:馮欣華

案例內容:馮女士走到客服臺說在超市買的雕牌冷水洗潔精，里邊看的是9.9元，結賬后是16元，要求退貨。

解決方法：客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：日化主管培訓員工核對商品信息并更換POP標識。