日期：2017年4月5日

門店:祁縣店

時間:上午10.00左右

顧客:王建斌

案例內(nèi)容：上午10點左右王先生拿著一些商品到客服臺說，我這小票上有個12.8的占人豆子，我沒有買呀，客服員趕緊幫忙核對，原來是雜糧區(qū)稱臺人員給稱錯了，將淀粉稱成了占人豆。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價并且向顧客道歉。

反思及改進：培訓(xùn)稱臺人員稱重時認(rèn)真核對商品，加強訓(xùn)練各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩！

日期：2017年4月5日

門店:原平時代店

時間：下午2.40左右

顧客:劉敏君

案例內(nèi)容：下午2.40左右，有位顧客拿著一根帶魚來到客服臺要求退貨，原來這位顧客剛剛在超市5根帶魚，回去洗的時候發(fā)現(xiàn)有一根已經(jīng)爛了,于是立刻來到客服臺要求退貨。

解決方案:經(jīng)核實，商品質(zhì)量確實有問題，于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉！

反思及改進:加強培訓(xùn)員工對冷凍食品也要定期檢查商品品質(zhì)，保證商品質(zhì)量，做好儲藏工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物！

日期:2017年4月5日

門店：靈石店

案例類型：投訴（質(zhì)量）

時間：下午4點多

顧客：尤秋宏

內(nèi)容：尤先生買的中北電蒸鍋回家后使用發(fā)現(xiàn)不通電，不能使用，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

反思及整改：百貨主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識，協(xié)助顧客選購合適的商品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與采購溝通，確保商品質(zhì)量。

日期:2017年4月5日

門店:忻州店

案例類型：退貨

時間:19：30

顧客姓名：李芳

案例內(nèi)容:李女士走到服務(wù)臺說剛剛在超市買了一瓶王致和豆乳，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)漏呢，要求退貨。

解決方法:客服員立刻叫區(qū)員工重新?lián)Q一瓶新的并賠禮道歉。

反思及整改：干雜主管培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量，并及時下架。

日期:2017年4月5日

門店:沁縣店

案例類型:質(zhì)量問題（不保溫）

第案例:20170422

時間:中午11點59

顧客:高保平

案例內(nèi)容:買了一個君恒保溫杯，回家試用后不保溫，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求百貨主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識，協(xié)助顧客選購滿意商品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與采購溝通，確保商品質(zhì)量。