時(shí)間:2017年4月4日

門(mén)店:原平時(shí)代店

時(shí)間：下午2點(diǎn)左右

顧客:潘秋芳

案例內(nèi)容：中午2點(diǎn)左右，有位顧客拿著一個(gè)新飛電水壺來(lái)到客服臺(tái)要求退貨，潘女士上午買(mǎi)回去插上電就沒(méi)反應(yīng)，于是立刻來(lái)到客服臺(tái)要求換一個(gè)別的品牌。

解決方案:經(jīng)核實(shí)，商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，于是立刻為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)，并且向顧客道歉！

反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工定期檢查不良品和具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)保證商品質(zhì)量，保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿(mǎn)意的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物！

日期:2017年4月4日

門(mén)店:聞喜店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間:下午18點(diǎn)48分

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容:有一位30歲左右的女土在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)榴蓮價(jià)格148.8元，回家打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)地方粘糊糊的，顧客把榴蓮拿來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。

解決方法:首先我們向顧客道歉，立即為顧客退現(xiàn)。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司政策無(wú)條件為顧客退換貨制度。

日期:2017年4月4日

門(mén)店:文水店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:10:40

顧客姓名：王瑞青

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)了艾瑪?shù)穆诽J薈鮮汁說(shuō)女兒用了過(guò)敏，換一種吧。

解決方法:客服員首先向顧客道歉并聯(lián)系了日化區(qū)員工帶顧客換貨，直到顧客滿(mǎn)意。

反思及整改措施:員工要在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)給顧客介紹商品功效，清楚顧客膚質(zhì)，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期:2017年4月4日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)左右

顧客姓名：李俊鋒

案例內(nèi)容：下午五點(diǎn)左右一位叫李俊鋒的女士男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要退剛在我超市購(gòu)買(mǎi)的筷樂(lè)概念木筷，說(shuō)結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)和自己在賣(mài)場(chǎng)看到的價(jià)格不符想退貨。

解決結(jié)果：客服人員迅速核對(duì)購(gòu)物小票為顧客辦理了退貨，顧客滿(mǎn)意而去。

整改結(jié)果：百貨主管培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，POP標(biāo)識(shí)，特價(jià)商品前后臺(tái)價(jià)錢(qián)信息一致，以免再次給顧客帶來(lái)不便！

日期:2017年4月4日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名:郭寧寧

案例內(nèi)容：一位顧客在雜糧區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一 桶金龍魚(yú)黃金比例調(diào)和油，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了價(jià)格和價(jià)簽不否，要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿(mǎn)意而歸 .告知雜糧主管培訓(xùn)員工一物一簽，執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。