日期:2017年3月2日

門店：長(zhǎng)治店

案例類型：投訴

姓名：陳汝安

案例內(nèi)容：陳先生購(gòu)買3提麗邦衛(wèi)生紙，商品標(biāo)價(jià)14.9元，結(jié)賬22.5元。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改措施與反思：商品電腦信息恢復(fù)原價(jià)，主管及員工未及時(shí)核對(duì)商品信息，未及時(shí)更換pop。

日期:2017年3月2日

門店：長(zhǎng)治店

案例類型：投訴

姓名：俊燕

案例內(nèi)容：顧客購(gòu)買價(jià)值4.9元的菠蘿，回家切開(kāi)后是黑心。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改措施與反思：蔬果主管應(yīng)培訓(xùn)員工如何挑選菠蘿。

日期:2017年3月2日

門店:忻州店

案例類型：退貨

顧客姓名：楊美卿

案例內(nèi)容:中午楊女士過(guò)客服臺(tái)說(shuō)買了兩個(gè)檸檬么，結(jié)果收銀員5919給結(jié)了四個(gè)。

解決方法:給顧客道歉并退還多掃的錢。

思及整改：收銀員沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)商品，導(dǎo)致多掃。1.收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)2.收銀主管培訓(xùn)員工一物一掃3.針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分。

日期:2017年3月2日

門店:忻州店

案例類型：退貨

顧客姓名：王韋成

案例內(nèi)容:王先生到客服臺(tái)說(shuō)他買了茴子白么怎么給打成菜花了。

解決方法:廣播蔬果區(qū)給顧客重新打稱并結(jié)賬，給顧客賠禮道歉。

反思及整改：蔬果區(qū)員工未做到唱稱。1.蔬果主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分。1.蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及唱稱2.蔬果主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分。

日期:2017年3月2日

門店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例類型：退貨

案例內(nèi)容：顧客李女士在蔬果區(qū)購(gòu)買的特價(jià)蘋果！回家核對(duì)小票發(fā)現(xiàn)稱錯(cuò)啦！稱成水晶富士啦！來(lái)客服臺(tái)咨詢重稱一下！

解決方案：給顧客賠禮道歉！我們的失誤給顧客帶來(lái)不便！取得顧客諒解后馬上為顧客重稱！補(bǔ)了差價(jià)！