日期:2017年3月2日

門店：長治店

案例類型：投訴

姓名：郭平英

案例內(nèi)容：郭女士購買綿山陳醋，商品標(biāo)價2.5元，結(jié)賬9.5元。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改措施與反思：商品電腦信息恢復(fù)原價，主管及員工未及時核對商品信息，未及時更換pop。

日期:2017年3月2日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退貨

顧客姓名：李女士

案例內(nèi)容:顧客李女士在超市蔬果區(qū)購買雞蛋，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)雞蛋稱為西葫蘆，要求退貨。

解決方法:已退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年3月1日

門店:昔陽店

案例類型:退貨

顧客:趙薇

案例內(nèi)容:顧客買了葡萄柚，回家后發(fā)現(xiàn)里面是苦的，想要退貨。

解決方法:客服員先檢查了柚子，表面看著并無異常，經(jīng)嘗試后確實是苦的無法下咽，馬上向顧客道歉，接過小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，能更好的為顧客服務(wù)

日期:2017年3月1日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客:張愛紅

案例內(nèi)容:買了袋雞精，看見價錢是1.99，結(jié)賬看見價錢是3.7要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干雜主管培訓(xùn)員工，一價一簽，以免給顧客帶來不必要麻煩。

日期:2017年03月01日

門店：富力店

顧客:李先生

投訴內(nèi)容：顧客購買的袋裝杏鮑菇實際是0.98元，多貼了一個4.99的碼，要求退錢。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退差價手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)各區(qū)域員工做事認(rèn)真，讓顧客滿意，放心。