日期:2017年03月01日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名；母瑩瑩

案例內(nèi)容：顧客買了一盒君樂寶益生菌奶說是里面寫的16.9元，結(jié)賬是24元，說要退貨。

解決方法：給顧客道歉，立即給顧客退貨。

案例分析：要求區(qū)域員工及時核實特價信息，以免給顧客造成麻煩。

日期：2017年3月1日

門店：太谷百貨

案例類型：愛心案例

裁剪員：侯東紅

中午，有五，六個學生走了過來，問我：可以給他們縫一下衣服嗎？我說:好，可以，還有一位女孩把口袋開了，還有一位把書包帶孑開了，我讓他們到四樓自營區(qū)先逛一逛，或者休息一下，我一個個的給他們做好，等她們過來的時，有兩個女孩買了自營區(qū)的衣服都說:便宜，實惠，質(zhì)量好。我把修好衣服給她們，同學們高興的說:你們的服務(wù)非常好，謝謝，以后我們每周都來，我說:不用謝，應(yīng)該的，歡迎下次再來。

日期:2017年03月01日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：杜紅英

案例內(nèi)容：杜女士在蔬果區(qū)稱了一些無絲豆角，結(jié)賬后，核對小票與實物，發(fā)現(xiàn)稱錯價位了，來到客服，要求退貨。

解決方法：立刻聯(lián)系該區(qū)域的負責人，經(jīng)核實，確實是自己的疏忽，馬上給顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：針對蔬果區(qū)稱臺員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟記商品的編碼，保證準確無誤。

日期:2017年02月28日

門店:聞喜店

案例類型：退貨

顧客姓名：李麗

案例內(nèi)容:2月26日在我們?nèi)栈瘏^(qū)買了一瓶價格58元的安安保濕乳業(yè)回家使用后發(fā)現(xiàn)皮膚過敏今天早上拿來要求退貨。

解決方法:我們廣播日化區(qū)員工到客服臺立即給顧客退貨雙手把錢交到顧客手中達到顧客滿意。

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日期:2017年02月28日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名；郭建莉

案例內(nèi)容：郭女士拿著香菇來到客服臺說是買的4.99元的香菇結(jié)果稱的是7.99元。立即廣播蔬果區(qū)員工，經(jīng)核實后確實是稱錯了。

解決方法：給顧客道歉，把多收的錢退給顧客，顧客滿意而歸。

案例分析：要求蔬果區(qū)員工熟悉特價信息，以免給顧客造成麻煩。