日期:2017年2月25日

門店:柳林店

案例類型：顧客退貨

顧客姓名：王美美

案例內容:一位女士下午在超市購買了一盒草莓，結出賬來孩子嚷嚷的要吃拆開后發(fā)現(xiàn)草莓有部分爛了，便到服務臺退貨。

解決方法:立即為顧客退現(xiàn)。

反思及改進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期：2017年2月26日

門店:大樓商場

案例類型：咨詢

顧客姓名：陳啟瑞

案例內容:顧客陳女士因自己更換手機號碼，于是來到客服臺咨詢更正信息。經(jīng)客服人員核實后，為顧客辦理變更登記，顧客滿意離去。

解決方法:已變更，顧客滿意離去。

日期:2017年2月26日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

顧客:劉俊宏

案例內容:顧客于2月25日上午買了個憤怒豬保溫杯，價值54元，回家試用后不保溫，要求退貨。

解決方法:客服員馬上前顧客道歉，立即與百貨區(qū)員工溝通，確認商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求百貨主管培訓員工要遵循公司服務理念，滿足每位顧客需求，對于類似情況要及時與采購溝通，確保商品質量，讓顧客買到放心商品。

日期：2017年2月26日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客：高曉紅

內容：上午17點多，高女士拿著剛買的鮮臺霸魚跑到服務臺說:“多給掃了，給我退了吧！

解決方法：服務臺人員馬上核實給退貨達到顧客滿意.

整改措施及反思：①培訓收銀員雙手作業(yè)唱收唱付②對責任人按日逐級考核扣分。

時間：2017年2月25日

門店：原平時代店

顧客：張海青

案例內容：下午6點多張女士拿著從超市小菜專柜買的豬肝來客服臺退貨，說豬肝已經(jīng)不新鮮了，要求退貨。

解決方案：工作人員立即給顧客退款并向顧客道歉。

反思及整改：加強聯(lián)營的商品品質檢查，對日清工作要嚴加檢查，管理科長要不定時品嘗檢查商品品質.并對聯(lián)營戶員工進行專業(yè)知識的培訓，為顧客提供優(yōu)質的商品，讓顧客放心購物！