日期：2017年2月24日

門店:時代商場店

案例類型：退貨

顧客姓名：李玲蕓

案例內容:李女士于12.24日在四海龍柜組給家人購買一條褲子，買回去后穿了一段時間，褲子出現起泡現象，今天來到柜組退貨。

解決方法:真誠向顧客致歉，立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年2月24日

門店：華美店

案例類型：商品質量

顧客姓名：張婷婷

案例內容：顧客在蔬果區(qū)購買的西蘭花是壞的，到服務臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，快速為顧客辦理退貨，退還現金，達到顧客滿意。

反思及整改措：培訓員工商品專業(yè)知識。

日期：2017年2月24日

門店：華美店

案例類型：商品名稱不符

顧客姓名：王曉星

案例內容：顧客在針織區(qū)購買的毛巾在收銀臺掃碼時是圣誕帽子，到服務臺投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，確實是掃出的碼不正確，并快速為顧客辦理退貨，退還現金，達到顧客滿意。

反思及整改措：培訓員工及時核實價格，讓顧客能安心放心的購買。

日期：2017年2月24日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客：劉雅琴

內容：上午11點多，劉女士拿著剛買的詩朗冼發(fā)水跑到服務臺說:“結帳價與標簽不否，給我退了吧！

解決方法：服務臺人員馬上核實給予無條件退貨達到顧客滿意。

整改措施及反思：①主動為顧客服務讓顧客高興而來滿意而歸。

日期：2017年2月24日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客：郭玲

內容：下午17點多，郭女士拿著剛買的小金桔跑到服務臺說:“給我多掃了一份，給我退了吧！

解決方法：服務臺人員馬上核實致歉退貨達到顧客滿意。

整改措施及反思：①培訓收銀員雙手作業(yè)，唱收唱付②對責任人按日逐級考核扣分。