日期：2017年2月24日

門(mén)店 ：潞城店

案例類(lèi)型：商品價(jià)格

顧客姓名：劉海芳

案例內(nèi)容：顧客劉女士來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)在超市員工介紹拖鞋9.9元結(jié)賬12.9元要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品,快速為顧客辦理退貨達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：培訓(xùn)員工商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

日期:2017年2月24日

門(mén)店:時(shí)代店

案例類(lèi)型：顧客退貨

顧客姓名：賈俊生

案例內(nèi)容:30歲左右的賈先生在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)紅肉蜜抽，回家后在食用時(shí)味道感覺(jué)苦，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決方法:立即為顧客退現(xiàn)。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)間:2017年2月24日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:工作失誤

顧客:李浩

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的平遙牛肉，結(jié)了兩次。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實(shí)確實(shí)多結(jié)，把多結(jié)的給顧客退現(xiàn)雙手遞到顧客手中，達(dá)到顧客滿意，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核制度扣分，2培訓(xùn)收銀員工唱收唱付，雙手做業(yè)。

時(shí)間:2017年2月24日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:質(zhì)量問(wèn)題

顧客:李明

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的童裝有針線開(kāi)裂。

解決方法:立即給顧客道歉，爭(zhēng)求顧客意見(jiàn)，給顧客調(diào)換，上架時(shí)檢查商品質(zhì)量問(wèn)題，保障顧客利益。

時(shí)間:2017年2月24日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:工作失誤

顧客:仼宋亮

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的三明治多掃了一次。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)，培訓(xùn)收銀員工唱收唱付，仔細(xì)核對(duì)商品，避免給顧客不必要的麻煩，保障顧客利益。