日期:2017年2月22日

門店:太谷百貨

案例類型:愛心案例

下午，一位中年婦女帶著一個六七歲的小男孩過來修褲邊時(shí)，小男孩摳了一下鼻子就流開了鼻血，裁剪處大姐趕緊拿出了衛(wèi)生紙給小孩擦，又跑去給打了點(diǎn)涼水給小孩額頭敷了點(diǎn)，止住了流血，然后把褲子修好遞給了她，這位婦女很感激地說：“謝謝，你們的服務(wù)真是太好了”這位婦女滿意地離開了。裁剪處石瑞花

日期:2017年2月22日

門店:沁縣店

案例類型:結(jié)錯

收銀員:杜嬌

案例內(nèi)容:顧客買了一雙小童網(wǎng)鞋，由于自己工作失誤，錯結(jié)到超市庫，要求解決。

解決方法:客服員微笑接過小票，立即與機(jī)房主管，服飾主管溝通核實(shí)，確認(rèn)無誤后，給予辦理了退貨重結(jié)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，要熟知各類商品所屬區(qū)域結(jié)賬具體情況，以免給工作造成失誤，對該員工按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年2月21日

門店：世紀(jì)廣場店

案例內(nèi)容：顧客張先生購買安慕希，結(jié)賬后覺得酸奶有點(diǎn)貴想要換成金典純奶。

解決方案：立即聯(lián)系生鮮區(qū)員工給顧客換貨。

日期：2017年2月21日

門店：世紀(jì)廣場店

案例內(nèi)容：溫女士購買金龍魚1:1:1調(diào)合油，回家婆婆說要魯花的油，到服務(wù)臺換貨。

解決方案：核對購物小票，給顧客換貨處理。

時(shí)間：2017年2月21日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名：姚琴

案例內(nèi)容：一位大姐在我們主食區(qū)購買了一袋饅頭，結(jié)賬后不想要了，要退貨。

解決方案： 我們立即為大姐辦理退貨，把錢雙手雙手遞給大姐，大姐滿意而歸.針對主食區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，更好的為顧客服務(wù)。執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。