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曝光促進臺

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感謝您的參與監(jiān)督,讓我們服務(wù)的更好

supervision

如果您在購物過程中有不滿意的地方或建議,請直接告訴我們的員工,我們將第一時間為您解決問題。并把顧客建議,處理結(jié)果,在網(wǎng)站進行曝光,我們將不斷完善各項管理務(wù),讓每位顧客能在這里感受到幸福與快樂。

2017年02月22日

日期:2017年2月22日

門店:長治店

案例類型:投訴

顧客:小波


內(nèi)容:下午2點多,顧客拿著從小票與商品來客服詢問,說自己購買的商品金額不對??头T立即給顧客核對,原來是新進6009收銀員把金鴿瓜子一袋結(jié)賬成4袋。

解決方法:立刻向顧客道歉,退還多掃金額。

整改措施及反思:1、要求收銀主管嚴格培訓(xùn)新進人員收銀標流程。2、培訓(xùn)收銀員企業(yè)文化與服務(wù)準則,認真仔細,做到唱收唱付


2017年02月22日

時間:2017年2月22日

門店:文水店

案例類型:工作失誤

顧客姓名:李文麗


案例內(nèi)容:顧客拿著文胸走到客服臺說是處理的,怎么按原價結(jié)了,客服員核實后確實是,員工沒有貼折扣標簽。

解決方法:首先向顧客道歉,讓員工貼折扣碼,帶顧客重新結(jié)賬,直到顧客滿意。

反思及整改措施:培訓(xùn)員工處理商品要放到處理區(qū),及時貼折扣標簽,避免給顧客帶來麻煩。


2017年02月22日

日期:2017年2月22日

門店:樓東店

案例類型:退貨

顧客:張慧英


內(nèi)容:下午三點多,張女士拿著剛買的香蕉跑到服務(wù)臺說:“稱錯了把香蕉稱成了無絲豆了。

解決方法:服務(wù)臺人員馬上核實向顧客致歉退貨達到顧客滿意。

整改措施及反思:1、要求蔬果主管培訓(xùn)稱重人員員熟記商品的稱碼,并逐一報品名。2、收銀主管培訓(xùn)收銀員結(jié)賬時要認真仔細,做到唱收唱付。3、對責(zé)任人按日逐級考核扣分。


2017年02月22日

日期:2017年2月22日

門店:樓東店

案例類型:退貨

顧客:郭先生


內(nèi)容:上午九點多,郭先生拿著剛買的筒子白跑到服務(wù)臺說:“結(jié)帳與標價不一樣。

解決方法:服務(wù)臺人員馬上核實向顧客致歉退貨并重新按標價給結(jié)帳達到顧客滿意。

整改措施及反思:1、要求蔬果主管培訓(xùn)稱重員工及時核對價格保證前后臺價格一致。2、對責(zé)任人按日逐級考核扣分。


2017年02月22日

日期:2017年2月22日

門店:潞城店

案例類型:退貨

顧客:郭冬苗


內(nèi)容:上午10多,郭女士來到客服臺說購買的罐頭價格不符要求退貨。解決方案:客服員馬上給顧客道歉并辦理退換貨。

整改措施及反思:1、要求干雜主管培訓(xùn)員工價格標識明顯一物一簽。2、收銀主管培訓(xùn)收銀員結(jié)賬時要認真仔細,做到唱收唱付。


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