時(shí)間：2017年2月22日

門店:聞喜店

案例類型：顧客退貨

顧客姓名：李紅

案例內(nèi)容:昨天大姐在我們服飾區(qū)給她孩子買了一身秋衣套裝價(jià)格39.9元拿回家孩子一試有點(diǎn)小，今天拿來(lái)想換身大號(hào)，大姐買的就是兒童大號(hào)碼，別的款式大姐不需要，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決方法:立即為顧客退現(xiàn)。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司政策無(wú)條件為顧客退換貨，達(dá)到顧客滿意讓顧客高興而來(lái)滿意而去。

日期：2017年2月22日

門店：富力店

顧客:陳女士

投訴內(nèi)容：顧客購(gòu)買的吉列鋒隱刀架（刮胡刀）收銀多結(jié)了錢，所以到客服臺(tái)要求退錢。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理?yè)Q退錢手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)收銀員工唱收唱付，仔細(xì)認(rèn)真，做到讓顧客滿意，放心。

日期：2017年2月22日

門店：富力店

顧客：管女士

投訴內(nèi)容：顧客沒有買二級(jí)黑西葫蘆，收銀多錢，所以到客服臺(tái)要求退錢。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理?yè)Q退錢手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)收銀員工唱收唱付，仔細(xì)認(rèn)真，做到讓顧客滿意，放心。

日期：2017年2月22日

門店 富力店

顧客:劉女士

投訴內(nèi)容：顧客購(gòu)買的蒙牛益生菌原味，快過(guò)保質(zhì)期，顧客說(shuō)喝了肚子不舒服，所以到客服臺(tái)要求退貨。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理?yè)Q退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)該區(qū)域員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查商品的質(zhì)量問(wèn)題，做到讓顧客滿意，放心。

時(shí)間：2017年2月22日

門店：壽陽(yáng)店

案例內(nèi)容：上午顧客拿著臍橙來(lái)客服臺(tái)說(shuō)：昨天下午買回去后發(fā)現(xiàn)孩子給已經(jīng)買回去了，家里就兩個(gè)老人，吃不了那么多，給退了吧。

解決方法：客服員馬上無(wú)條件為顧客辦理了退貨。達(dá)到顧客滿意。