日期:2017年2月15日

門店:平遙店 

案例：下午六點(diǎn)左右張女士拿著剛買的東西說(shuō)是結(jié)錯(cuò)帳啦要退貨。經(jīng)核實(shí)是收銀員多掃啦。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。

反思及改進(jìn)：針對(duì)收銀區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，唱收唱付。 

日期:2017年2月15日 

門店:平遙店 

案例：下午四點(diǎn)左右王女士拿著剛買的湯達(dá)人要退貨，說(shuō)是看到價(jià)格是6.5結(jié)賬時(shí)成了8.5拉要退貨。經(jīng)核實(shí)是味道不同價(jià)格也不同。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。反思及改進(jìn)：針對(duì)干雜區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，一價(jià)一簽。 

時(shí)間：2017年2月15日

門店：壽陽(yáng)店

案例內(nèi)容：顧客拿著半袋面粉來(lái)客服臺(tái)說(shuō)：前段時(shí)間在超市買的，現(xiàn)在吃了一半發(fā)現(xiàn)剩下的面粉有硬塊。要求賠償面粉錢50元。

解決方法：客服員按顧客要求賠償顧客50元，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措施：主管培訓(xùn)員工及時(shí)檢查不良品及時(shí)下架。補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。

日期：2017年2月15日

門店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：顧客郭小姐購(gòu)買的紅粉佳人富士蘋果！回家切開一個(gè)！發(fā)現(xiàn)是黑心的！來(lái)客服臺(tái)咨詢退貨！

解決方案：馬上為大姐辦理了退貨手續(xù)！安撫顧客情緒！我們的失誤為顧客帶來(lái)不便！

反思：培訓(xùn)員工在上貨時(shí)要檢查商品質(zhì)量！

日期：2017年2月15日

門店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：顧客任玉香女士在日化區(qū)購(gòu)買的紅貝緹香皂結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)一塊15.8～覺得有點(diǎn)貴！不想要啦！

解決方案：為大姐辦理了退貨手續(xù)！雙手把錢遞到顧客手中！執(zhí)行公司政策無(wú)條件退換貨～大姐滿意的說(shuō)還是在家家利買東西有保障呀！