日期:2017年2月15日
門(mén)店:世紀(jì)廣場(chǎng)店
案例內(nèi)容:顧客李先生在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城華夏干紅!結(jié)賬后走到煙酒柜看見(jiàn)有一款張?jiān)5母杉t比較劃算!來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)想要換一下!
解決方案:了解顧客所需立馬為顧客辦理了換貨手續(xù)補(bǔ)了差價(jià)!顧客非常感謝非常滿意!
日期:2017年2月15日
門(mén)店:世紀(jì)廣場(chǎng)店
案例內(nèi)容:顧客李先生在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城華夏干紅!結(jié)賬后走到煙酒柜看見(jiàn)有一款張?jiān)5母杉t比較劃算!來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)想要換一下!
解決方案:了解顧客所需立馬為顧客辦理了換貨手續(xù)補(bǔ)了差價(jià)!顧客非常感謝非常滿意!
日期:2017年2月15日
門(mén)店:沁縣店
案例類(lèi)型:投訴
顧客:余財(cái)水
案例內(nèi)容:買(mǎi)了兩個(gè)暖壺,其中有一個(gè)不保溫,要求退貨。
解決方法:客服員馬上向顧客道歉,立即與百貨區(qū)員工溝通,核對(duì)商品無(wú)誤后,給予辦理了退貨手續(xù)。
整改措施及反思:要求百貨主管培訓(xùn)員工商品專(zhuān)業(yè)知識(shí),服務(wù)顧客同時(shí)要利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)好每一位顧客。
時(shí)間:2017年2月14日
門(mén)店:壽陽(yáng)店
案例內(nèi)容:顧客拿著購(gòu)買(mǎi)的菠蘿來(lái)客服臺(tái)要求退貨,原因是回切開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面都爛了。
解決方法:馬上給顧客道歉并辦理了退貨手續(xù)。
反思及整改措施:主管及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)嚴(yán)把進(jìn)貨渠道和商品質(zhì)量。
日期:2017年2月14日
門(mén)店 富力店
投訴內(nèi)容:顧客在針織區(qū)購(gòu)買(mǎi)的華鑫坊斜絨布,做背套尺寸不合適,前來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)。
解決方法:客服員給顧客致歉,核實(shí)小票與商品,立即為顧客辦理退貨,退還現(xiàn)金,顧客滿意的離去。
日期:2017年2月14日
門(mén)店:富力店
投訴內(nèi)容:顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)的雞蛋商品,結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)格不對(duì),前來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)。經(jīng)了解核實(shí)是打稱(chēng)員標(biāo)簽帖錯(cuò)了導(dǎo)致收銀員掃錯(cuò)了。
解決方法:客服員給顧客致歉,核實(shí)小票與商品,退還現(xiàn)金,顧客很是滿意。
反思:培訓(xùn)打稱(chēng)員唱稱(chēng)唱付