時間：2017年2月14日

門店：原平時代店

案例內(nèi)容：中午4.00左右有位顧客拿著一些散稱瓜子來到客服臺說，這個都有味了，還有苦的，你們看看怎么處理，客服員趕緊查看，確實是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題了！

解決方案：于是立即為顧客退款，并且向顧客道歉。

反思及整改：加強(qiáng)各類干果質(zhì)量檢查，做好儲藏工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物！

時間:2017年1月14日

門店:原平時代店

案例內(nèi)容：上午11.20左右，張先生拿著兩袋小肉腸來到客服臺說，你看看，這是不是結(jié)錯帳了，我買的是處理品，半價的，這怎么還是原價，經(jīng)過核對，此商品確實是半價處理品，是收銀員操作的時候失誤沒有做折扣，還案原價收了！

解決方案：立刻為張先生退還多收現(xiàn)金，并向張先生道歉！

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)服飾收銀員應(yīng)仔細(xì)核對小票，避免出現(xiàn)類似錯誤，給顧客造成麻煩！

時間：2017年2月14日

地點：大樓店

案例內(nèi)容：胡女士35歲左右，拿小票和剛買的肉到服務(wù)臺投訴稱的價格不對，客服員和生肉區(qū)員工立馬核實，原來是豬肉變價沒有及時更換價簽引起顧客投訴，客服員立馬按規(guī)定給顧客退還差價并致以歉意。

反思與整改：各區(qū)主管強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)如有變價商品應(yīng)及時更換價簽，避免給顧客帶來不必要的麻煩。

時間：2017年2月14日

地點：大樓店

案例內(nèi)容：侯女士30歲左右，拿小票和橘子到服務(wù)臺說稱錯了，客服員趕忙看了一下是蔬果區(qū)員工錯把橘子 錯稱成了大蒜，客服員連忙給顧客道歉并重新稱重并給予顧客小禮品以示歉意。

反思：蔬果秤臺人員沒有唱重唱價，導(dǎo)致給顧客秤錯商品，給顧客帶來不必要的麻煩。

整改：蔬果主管強(qiáng)調(diào)秤臺員熟記秤碼，唱重唱價，雙手作業(yè)。

日期:2017年2月14日

門店：懷仁店

核心內(nèi)容:下午五點多，一位四十多名叫劉琪的女士來到服務(wù)臺，說自己昨天購買的妮維雅洗面奶有點不適合自己的皮膚，洗完之后皮膚過敏，癢癢的，想退掉

解決結(jié)果:客服員立馬向顧客道歉，核對商品和小票，為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:日化主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，根據(jù)顧客不同膚質(zhì)推介不同的妝品！以免再次給顧客帶來不便，了解顧客，她是什么性皮膚！這樣既給自己加深了妝品的了解，也給顧客帶來了方便！