日期:2017年6月25日

門店:平遙店

案例類型: 退貨

時間：下午4點多

顧客：李女士

電話：

事情經(jīng)過:下午4點多李女士拿著剛買的蒜臺和購物小票來客服臺要求退貨，說稱稱菠蘿的價錢了。

解決方法:客服員給顧客致歉，核對小票后是給顧客稱錯了，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

反思與改進:蔬果主管培訓員工熟記商品，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年6月25日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間:下午14點左右

顧客姓名：宋慧

電話: 

案例內容：下午 14點左右 四十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的3.1咸萊，結賬后發(fā)現(xiàn)是雙份。

解決結果:客服員馬上核對商品和小票，服務員核實后，原因收銀員敲錯碼，并辦理了退差價工作，顧客滿意離去。 

整改結果:收銀區(qū)主管培訓員工更多的商品專業(yè)知識，唱收唱付，認真，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質的服務

日期:2017年6月25日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:上午9點左右

顧客姓名：喬秀英

電話: 

案例內容：上午 9點左右 二十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的統(tǒng)一4.1冰紅茶，結賬后發(fā)現(xiàn)價格不對。

解決結果:客服員馬上核對商品和小票，并叫酒水區(qū)的服務員核實后，原因促銷員標價不符，并辦理了退差價工作，顧客滿意離去。 

整改結果:酒水區(qū)主管培訓員工更多的商品專業(yè)知識，，認真，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質的服務

日期:2017年6月25日

門店:太谷店

案例類型:商品品質

姓名：王強

電話：

事情經(jīng)過:今天下午五點左右顧客王強拿著一盒榴蓮到服務臺說是味道不對，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)確實是變味了，即刻向顧客道歉并幫顧客退現(xiàn)金。

反思與改進:客服員即刻和蔬果區(qū)主管進行溝通，由于天氣逐漸轉熱，要隨時檢查商品品質，以免給顧客帶來不便。

日期:2017年6月25日

門店:太谷店

案例類型:服務

事情經(jīng)過:今天上午一位年輕小伙和一位美女來到服務臺要存放剛買的兩大袋東西。

解決方法:客服員發(fā)現(xiàn)他們買的商品有速凍餃子，主動商量幫他們把貨物放入商場冷凍柜里，顧客表示非常感謝。

反思與改進:最好的服務是滿足顧客需求，更好的服務是創(chuàng)造顧客感動，我們要從細微處幫助顧客，服務顧客。