日期:2017年6月20日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時間:上午11點06

顧客:郝金鳳

電話:

案例內(nèi)容:要買特價淘淘氧棉衛(wèi)生巾，錯拿成正價商品，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓員工，看到顧客購物要主動上前服務，協(xié)助顧客一次性購買到所需合適商品。

日期:2017年6月20日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午9點44

顧客:任小霞

電話:

案例內(nèi)容:買了套男士運動套，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)褲子后面有個洞，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細查看商品，確實是有質(zhì)量問題，并與男裝導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓員工驗貨上貨作業(yè)標準流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時下架，及時與采購溝通，確保商品質(zhì)量。

日期:2017年6月20日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:上午10點左右

顧客姓名李

電話: 

案例內(nèi)容上午 10點左右 二十多的男士來到服務臺，說自己剛購買的18.8元的大腰芒，回家后發(fā)現(xiàn)價格不對。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫出蔬果區(qū)的服務員核實后，并辦理了退差價工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓員工更多的商品專業(yè)知識，認真，唱收唱付，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務

日期:2017年6月19日

門店:時代店 

案例類型:顧客退貨

時間:下午19：13

顧客姓名：李寶萍

電話:

案例內(nèi)容：40多歲的李女士在雜糧區(qū)購買了1小袋面，結(jié)帳后想換成大袋的，到服務臺退貨。

解決辦法：立即退現(xiàn)。

反思及進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期:2017年6月19日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午18點多

顧客姓名:趙秋根

電話:未

案例內(nèi)容：一位50多歲趙先生拿著前天買的面粉到服務臺說:這面不好吃，給退了吧。

解決方法： 服務臺人員立刻核實給顧客無條件退貨達到顧客滿意。

措施:主動為顧客服務滿足顧客需求，讓顧客高興而來滿意而歸。