日期:2017年6月20日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)06

顧客:郝金鳳

電話:

案例內(nèi)容:要買特價(jià)淘淘氧棉衛(wèi)生巾，錯(cuò)拿成正價(jià)商品，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工，看到顧客購(gòu)物要主動(dòng)上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購(gòu)買到所需合適商品。

日期:2017年6月20日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)44

顧客:任小霞

電話:

案例內(nèi)容:買了套男士運(yùn)動(dòng)套，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)褲子后面有個(gè)洞，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過(guò)小票仔細(xì)查看商品，確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題，并與男裝導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工驗(yàn)貨上貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時(shí)下架，及時(shí)與采購(gòu)溝通，確保商品質(zhì)量。

日期:2017年6月20日

門店:昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)左右

顧客姓名李

電話: 

案例內(nèi)容上午 10點(diǎn)左右 二十多的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買的18.8元的大腰芒，回家后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出蔬果區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退差價(jià)工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，唱收唱付，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月19日

門店:時(shí)代店 

案例類型:顧客退貨

時(shí)間:下午19：13

顧客姓名：李寶萍

電話:

案例內(nèi)容：40多歲的李女士在雜糧區(qū)購(gòu)買了1小袋面，結(jié)帳后想換成大袋的，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決辦法：立即退現(xiàn)。

反思及進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期:2017年6月19日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午18點(diǎn)多

顧客姓名:趙秋根

電話:未

案例內(nèi)容：一位50多歲趙先生拿著前天買的面粉到服務(wù)臺(tái)說(shuō):這面不好吃，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)給顧客無(wú)條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:主動(dòng)為顧客服務(wù)滿足顧客需求，讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。