日期:2017年6月19日

門(mén)店：翼城店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名:張婕

電話(huà): 

案例內(nèi)容:張女士來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)你們看這個(gè)紅棗蛋糕是不是稱(chēng)錯(cuò)了，我買(mǎi)了一個(gè)就這么多錢(qián)。

解決方案：立即接過(guò)商品核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是斤數(shù)稱(chēng)錯(cuò)了馬上道歉，并獲得張女士諒解后重新稱(chēng)重，退還差價(jià)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，聯(lián)系區(qū)域主管培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉商品價(jià)格編碼，嚴(yán)格做到唱收唱付，細(xì)心的服務(wù)顧客，以免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期:2017年6月19日

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買(mǎi)了一個(gè)兒童枕，拿回家后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，隨后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)換一下吧。

解決方法：立即為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

日期:2017年6月19日

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

姓名:

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買(mǎi)了一袋西葫蘆，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)買(mǎi)多了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

日期:2017年6月19日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名：王明亞

電話(huà)：

案例內(nèi)容：顧客在冷藏冷凍區(qū)買(mǎi)的蒙牛酸牛奶，回家后孩子們覺(jué)得口味不合適，來(lái)客服臺(tái)詢(xún)問(wèn)。

解決方法；客服員立即廣播冷凍冷藏區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析：遵循公司服務(wù)理念，滿(mǎn)足顧客需求，無(wú)條件退換貨。 

日期:2017年6月19日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:白曉琴

電話(huà):

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位名叫白小琴的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛剛購(gòu)買(mǎi)的小浣熊艾草驅(qū)蚊花露水想退一下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)看清價(jià)格，結(jié)出來(lái)發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿(mǎn)意離去。