日期:2017年6月18日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時間:上午10點40

顧客:金海鷗

電話:

案例內容:買了件女式半袖，回家試穿后，覺得有點小，想調換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與女裝導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)，讓顧客重新挑選了滿意商品。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓員工要遵循公司服務理念，滿足每位顧客需求。

日期:2017年6月18日

門店:沁縣店

案例類型:退貨（質量問題）

時間:上午9點55

顧客:王會芳  女  40多歲

電話:

案例內容:買了條價值69元女褲，結賬后發(fā)現(xiàn)后兜開線了，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓員工驗貨上貨作業(yè)標準流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時下架，及時與采購溝通，確保商品質量。

日期:2017年6月18日

門店:汾陽店

案例類型:質量

時間：上午12點半左右

顧客:閆小琴

電話：

案例內容:顧客買的大青芒里面壞了。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)，達到顧客滿意。

解決措施:主管和采購溝通商品質量問題，員工上架時及時檢查商品質量，2滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月18日

門店：左權店

案例類型：退貨

時間：上午十點多

顧客姓名：王艷

電話：

案例內容：顧客拿著小票與商品來到客服說，不好用，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月18日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時間： 12.05

顧客姓名：楊麗

電話:

案例內容: 顧客楊女士購買了平遙牛肉，嫌貴，要退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。