日期:2017年6月18日

門(mén)店:祁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)40

顧客:金海鷗

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了件女式半袖，回家試穿后，覺(jué)得有點(diǎn)小，想調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與女裝導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了換貨手續(xù)，讓顧客重新挑選了滿意商品。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期:2017年6月18日

門(mén)店:沁縣店

案例類型:退貨（質(zhì)量問(wèn)題）

時(shí)間:上午9點(diǎn)55

顧客:王會(huì)芳  女  40多歲

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了條價(jià)值69元女褲，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)后兜開(kāi)線了，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工驗(yàn)貨上貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時(shí)下架，及時(shí)與采購(gòu)溝通，確保商品質(zhì)量。

日期:2017年6月18日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:質(zhì)量

時(shí)間：上午12點(diǎn)半左右

顧客:閆小琴

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的大青芒里面壞了。

解決方法:立即給顧客道歉，聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客退現(xiàn)，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:主管和采購(gòu)溝通商品質(zhì)量問(wèn)題，員工上架時(shí)及時(shí)檢查商品質(zhì)量，2滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月18日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午十點(diǎn)多

顧客姓名：王艷

電話：

案例內(nèi)容：顧客拿著小票與商品來(lái)到客服說(shuō)，不好用，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月18日

門(mén)店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 12.05

顧客姓名：楊麗

電話:

案例內(nèi)容: 顧客楊女士購(gòu)買(mǎi)了平遙牛肉，嫌貴，要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。