日期:2017年6月19日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午5點多

顧客姓名:陳功

電話:

案例內(nèi)容:下午五點，一位名叫陳功的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的珍藏版游戲拼圖想退一下，因為當時沒看清價格，結出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期:2017年6月19日

門店:陽曲店

案例類型:退換

顧客姓名:史俊英

電話:

案例內(nèi)容:中午12點左右，顧客拿著一個茴子白來客服要求退貨，說稱錯啦，稱下圓茄子啦。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉并為顧客辦理退補差價，達成顧客滿意。

日期:2017年6月19日

門店：時代店

時間：早上9點左右

顧客：張源

電話：

案例內(nèi)容：今天早上一位顧客拿著一根切片火腿和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊賣的是10.9元，結了賬是11.4元，客服員立即幫忙核對，原來是此商品還沒有變價了，區(qū)內(nèi)員工沒有及時的了解到此信息。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：培訓員工對特價商品要及時的掃價格，主管和采購溝通好變價信息，避免給顧客帶來麻煩！

日期:2017年6月19日

門店：原平時代店

時間：上午10點左右

顧客：陳妙鳳

電話：

案例內(nèi)容：今天上午10點左右陳女士在我店日化區(qū)購買了一袋立白柔順劑和小票來到客服臺，跟我們客服員說，我當時買的時候沒有注意到，買洗衣液了結果買下了柔順劑，給我退了吧，我再上去重新買呀。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：加強日化區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，在顧客購買時及時的對顧客詢問，并介紹！

日期:2017年6月19日

門店:忻州店

案例類型：正常退貨

時間：18:40

顧客姓名:楊女士

電話：

案例內(nèi)容：楊女士說在超市買了個淘然，結賬后覺得發(fā)現(xiàn)是31元，要求退貨，經(jīng)客服員核實是顧客拿錯商品了

解決方法:客服員立刻給顧客辦理退貨。

反思及整改：日化主管培訓員工專業(yè)知識及商品陳列，并針對責任人進行考核。