日期:2017年6月18日

門店:時(shí)代店 

案例類型:顧客退貨

時(shí)間:上午11：15

顧客姓名：王蓮英

電話:

案例內(nèi)容：60多歲的王先生在蔬果區(qū)割了1塊豆腐，回家后準(zhǔn)備食用時(shí)覺(jué)的不新鮮，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決辦法：立即退現(xiàn)。

反思及進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期:2017年6月18日

門店：靈石店

案例類型：工作失誤

時(shí)間：下午5點(diǎn)多

顧客：王軍慧 

電話：

內(nèi)容：王女士買的散莜面面粉結(jié)賬后看賬單發(fā)現(xiàn)被稱成散圓江米了，要求退款，重新結(jié)賬

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員，同時(shí)給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓促銷員重新給顧客結(jié)賬，讓顧客滿意的離開(kāi)

反思及整改：1、雜糧主管培訓(xùn)稱秤員唱稱唱名，熟記商品條碼。2：收銀主管培訓(xùn)收銀員結(jié)賬時(shí)看清商品，唱收唱付，認(rèn)真仔細(xì)的為顧客服務(wù)

日期:2017年6月18日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名：張女士

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的紫林料酒說(shuō)價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)3.99結(jié)賬是6.5客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是區(qū)域員工未及時(shí)整理排面。

解決方法：立即為顧客換了特價(jià)的，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工及時(shí)整理排面，保證一物一簽，避免顧客拿錯(cuò)。

日期:2017年6月18日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午11點(diǎn)多

顧客姓名:張文艷

電話:

案例內(nèi)容：一位30多歲張女士拿著剛買的酥梨到服務(wù)臺(tái)說(shuō):稱錯(cuò)了，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)給顧客無(wú)條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付報(bào)商品價(jià)格，讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。

日期:2017年6月18日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:12:20

顧客姓名:姚敏

電話:

案例內(nèi)容:姚女士6.15在慕拉柜組購(gòu)買一條裙子，買回去后家人不喜歡，顧客來(lái)到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。