日期:2017年6月17日

門店:陽曲店

案例類型:工作失誤

時間：上午10半左右

顧客:劉丹丹

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的西瓜結(jié)了兩次(新人)。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓收銀員工掃碼時及時和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月17日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：中午2點半左右

顧客:田宇翔

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的童裝小。

解決方法:聽從顧客意見立即給顧客調(diào)換合適的號。達到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月17日

門店:平遙店

案例類型:退貨

時間:下午4點

顧客:梁渝

案例內(nèi)容:下午4點梁女士拿著剛買的嘉友散稱餅干和購物小票來客服臺要求退貨，說稱錯了。

解決方法:客服員給顧客致歉，聯(lián)系休閑區(qū)員工確實是給顧客稱錯了，立即為顧客辦理退貨。

整改措施及反思:休閑主管培訓稱臺員工熟記商品，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年6月17日

門店:時代商場店

時間:17:30

顧客姓名:郭瑞

電話:

案例內(nèi)容:郭女士今天在潮流前線柜組購買一件半袖，結(jié)了賬后覺得發(fā)現(xiàn)多收了顧客18元。

解決方法:真誠向顧客致歉，立即為顧客辦理退差價手續(xù)，達到顧客滿意。

日期:2017年6月17日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

姓名：張女士

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的罐頭價格不一樣，里面是特價3.9結(jié)賬是7.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實，是商品恢復原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應(yīng)第一時間通知區(qū)主管將特價牌撤掉，避免結(jié)錯給顧客帶來不必要的麻煩。