日期:2017年6月16日

門店:柳林店

案例類型:退貨

姓名:張女士

時間:下午19點

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個兒童蚊帳，回家試用后感覺不合適，隨后來到服務臺說退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月16日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:王倩

電話: 

案例內(nèi)容:王女士在超市購買的散優(yōu)質(zhì)棗，結完賬后嫌價格貴，來到客服臺要求退貨。

解決方案:經(jīng)過溝通了解顧客狀態(tài)后馬上辦理退貨手續(xù)，顧客滿意離開。

日期:2017年6月16日

門店 華美店

時間：15.22左右

顧客：馮強

電話：

投訴內(nèi)容：顧客在酒水區(qū)購買的京善堂果汁是漏的，到服務臺投訴

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達到顧客滿意，

反思及整改措：培訓承臺人員雙手作業(yè)流程，唱收唱付

日期:2017年6月16日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時間： 11.00

顧客姓名：郝蕾

電話:

案例內(nèi)容: 顧客郝女士購買了立白洗衣粉，覺得貴，要退

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期:2017年6月16日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

第案例:20170641

時間:下午4點30

顧客:姜云麗

電話:

案例內(nèi)容:給小孩買了條牛仔褲，回家試穿后，買小了，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與童裝區(qū)導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓員工商品專業(yè)知識，參照兒童標準尺碼圖，協(xié)助顧客一次性購買到合適商品。