日期:2017年6月15日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:未留

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤荔子，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)太貴了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店:平遙店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午6點(diǎn)

顧客姓名 劉云

電話: 

案例內(nèi)容，下午六點(diǎn)顧客劉女士拿著剛買的蝶印馬油洗發(fā)露和購(gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)要求退貨，說(shuō)結(jié)賬后嫌貴。

解決結(jié)果:客服員馬上接過(guò)小票，核對(duì)小票與商品無(wú)誤后立即為顧客辦理退貨。

整改結(jié)果:無(wú)條件辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年6月15日

門店：時(shí)代店

時(shí)間：中午12點(diǎn)左右

顧客：劉慧娟

電話：不留

案例內(nèi)容：中午12點(diǎn)左右，一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的咸鴨蛋和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我今天上午買的，回去打開了，聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店：原平時(shí)代店

案例：20170640

時(shí)間：下午3點(diǎn)左右

顧客：劉麗

電話：

案例內(nèi)容：下午3點(diǎn)左右，一位顧客拿著一袋扒豬臉和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我今天上午買的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)拿保鮮膜封的了，也就沒有打開看，回去吃呀打開聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午11點(diǎn)多

顧客姓名:魏偉

電話:

案例內(nèi)容：一位50多歲魏先生拿著上午買的西紅柿到服務(wù)臺(tái)說(shuō):稱錯(cuò)了，稱成了水晶富士。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付報(bào)商品價(jià)格，讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。