日期:2017年6月15日
門店:柳林店
案例類型:退貨
時(shí)間:下午19點(diǎn)
姓名:張女士
電話:未留
案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤荔子,結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)太貴了,退了吧。
解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。
反思及整改:無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來(lái),滿意而歸。
日期:2017年6月15日
門店:柳林店
案例類型:退貨
時(shí)間:下午19點(diǎn)
姓名:張女士
電話:未留
案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤荔子,結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)太貴了,退了吧。
解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。
反思及整改:無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來(lái),滿意而歸。
日期:2017年6月15日
門店:平遙店
案例類型:退貨
時(shí)間:下午6點(diǎn)
顧客姓名 劉云
電話:
案例內(nèi)容,下午六點(diǎn)顧客劉女士拿著剛買的蝶印馬油洗發(fā)露和購(gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)要求退貨,說(shuō)結(jié)賬后嫌貴。
解決結(jié)果:客服員馬上接過(guò)小票,核對(duì)小票與商品無(wú)誤后立即為顧客辦理退貨。
整改結(jié)果:無(wú)條件辦理退貨,達(dá)到顧客滿意。
日期:2017年6月15日
門店:時(shí)代店
時(shí)間:中午12點(diǎn)左右
顧客:劉慧娟
電話:不留
案例內(nèi)容:中午12點(diǎn)左右,一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的咸鴨蛋和小票來(lái)到客服臺(tái),顧客說(shuō)這是我今天上午買的,回去打開了,聞見壞了,給我退了吧。
解決方案:客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查,保證商品質(zhì)量,保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,貼心的服務(wù),讓顧客放心購(gòu)物,滿意而歸。
日期:2017年6月15日
門店:原平時(shí)代店
案例:20170640
時(shí)間:下午3點(diǎn)左右
顧客:劉麗
電話:
案例內(nèi)容:下午3點(diǎn)左右,一位顧客拿著一袋扒豬臉和小票來(lái)到客服臺(tái),顧客說(shuō)這是我今天上午買的,因?yàn)楫?dāng)時(shí)拿保鮮膜封的了,也就沒有打開看,回去吃呀打開聞見壞了,給我退了吧。
解決方案:客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查,保證商品質(zhì)量,保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,貼心的服務(wù),讓顧客放心購(gòu)物,滿意而歸。
日期:2017年6月15日
門店:樓東店
案例類型:退貨
時(shí)間:上午11點(diǎn)多
顧客姓名:魏偉
電話:
案例內(nèi)容:一位50多歲魏先生拿著上午買的西紅柿到服務(wù)臺(tái)說(shuō):稱錯(cuò)了,稱成了水晶富士。
解決方法: 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。
措施:培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付報(bào)商品價(jià)格,讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。