日期：2017年6月14日

門店:祁縣店

案例類型：退貨

時間：下午4點左右

顧客姓名  邵曉英

電話: 

案例內容，下午4點左右，三十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的13元的金鑼臺式烤腸，結帳后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。

解決結果:客服員馬上核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:冷凍區(qū)主管培訓員工，認真，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質的服務。

日期：2017年6月14日

門店：靈石店

時間：下午5點多

顧客：李云

內容：李女士買的上水井陳醋結賬后看賬單發(fā)現(xiàn)價格與自己看到的不一樣，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員核對價格，發(fā)現(xiàn)是顧客選錯商品的克數(shù)了，向顧客說明情況，馬上給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

反思及整改：要求員工及時整理排面，核對商品與價格，保證一物一簽，第一時間服務與顧客，幫助顧客一次性購物。

日期：2017年6月14日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間：上午10點左右

顧客姓名  武月華

電話:

案例內容，上午10點左右，二十多的女士來到服務臺己剛購買的18元的達利園巧克力派，結賬后發(fā)現(xiàn)價格不對。要求退貨。

解決結果:客服員馬上核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:休閑區(qū)主管培訓員工，認真，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質的服務。

日期：2017年6月14日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間：下午4點左右

顧客姓名  邵曉英

電話: 

案例內容，下午4點左右，三十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的13元的金鑼臺式烤腸，結帳后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。要求退貨。

解決結果:客服員馬上核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:冷凍區(qū)主管培訓員工，認真，仔細的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質的服務。

日期：2017年6月14日

門店：左權店

案例類型：嫌商品貴

顧客姓名：胡哲敏

時間：下午三點

電話：

案例內容：顧客購買了一袋立白系列的洗衣粉，結賬后發(fā)現(xiàn)商品價格太貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。