日期：2017年6月14日

門店:平遙店 

案例類型:退貨

時間:下午4點

顧客姓名：冀振亮

電話: 

案例:下午4點左右冀先生拿著剛買的散稱花生米和購物小票來客服臺要求退貨，說看錯價格了。

解決辦法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

反思及改進：無條件辦理退貨，保證顧客利益

日期：2017年6月14日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：段燕琴

電話：

案例內容：顧客在日化區(qū)買的晶島玫瑰精油皂，結賬后發(fā)現(xiàn)拿錯了，來克服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播日化區(qū)員工，經核實后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析：要求日化區(qū)員工及時整理排面，保證一物一簽，避免給顧客造成不便。

日期：2017年6月14日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時間：上午IO點半左右

顧客:劉斌

電話：

案例內容:顧客買的土豆稱成:蓮藕

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓員工稱重時仔細核對稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月14日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時間：上午11半左右

顧客:李丹

電話：

案例內容:顧客買的小妮立體護結了兩次(新人)。

解決方法:立即給顧客道歉，經收銀員核實確是多結，立即給顧客把多結的退現(xiàn)。

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓收銀員工掃碼時及時和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月14日

門店:忻州店

案例類型：多掃

時間：18:40

顧客姓名:苗露

電話：

案例內容，苗女士說在超市買了九牛陽光純奶，里邊說的是買一贈一，收銀員給按照兩份的價格結的賬，經客服員核實確實是收銀員5957給顧客多掃了。解決方法:客服員立即給顧客補償差價并賠禮道歉。反思及整改：收銀主管培訓員工專業(yè)知識及一物一掃，并進行考核。