日期：2017年6月13日

門(mén)店:祁縣店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:中午11點(diǎn)24

顧客:張璐

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了袋金龍魚(yú)雪粳稻10kg，價(jià)值96元，買(mǎi)后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過(guò)商品，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年6月13日

門(mén)店:祁縣店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)15

顧客:安玉平

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了包媽咪嬰兒寶貝紙尿褲，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)小了，要求換貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工，看到顧客購(gòu)物要主動(dòng)上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購(gòu)買(mǎi)到滿意商品。

日期：2017年6月13日

門(mén)店:沁縣店

案例類(lèi)型:退貨（工作失誤）

時(shí)間:上午9點(diǎn)24

顧客:岳瑞 

電話:15903419772

案例內(nèi)容:買(mǎi)了桶福臨門(mén)非轉(zhuǎn)基因玉米油，標(biāo)價(jià)是69.9元，結(jié)賬是79.9元，商品價(jià)格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實(shí)，是活動(dòng)未結(jié)束商品以變回原價(jià)，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，要隨時(shí)關(guān)注促銷(xiāo)商品信息，及時(shí)更換標(biāo)簽，以免給顧客造成誤導(dǎo)，對(duì)該責(zé)任人按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分

日期：2017年6月13日

門(mén)店：汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型：嫌商品貴

顧客姓名：文玉華

電話：13152918207

時(shí)間：上午十一半

案例內(nèi)容：顧客文女士購(gòu)買(mǎi)了一些南瓜粉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格太貴，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月13日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類(lèi)型：商品變質(zhì)

顧客姓名：何文濤

電話：13513542606

時(shí)間：上午九點(diǎn)

案例內(nèi)容：顧客何先生拿著小票與商品來(lái)到客服說(shuō)商品有味，要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人核實(shí)，商品確實(shí)有味，變質(zhì)。馬上向顧客道歉，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。