日期：2017年6月13日

門店：左權(quán)店

案例類型：嫌商品貴

顧客姓名：郭志波

電話：15235412450

時(shí)間：下午五點(diǎn)多

案例內(nèi)容：顧客購買了一袋切面包，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月13日

門店:陽貢店

案例類型：換貨

時(shí)間：下午6點(diǎn)左右

顧客姓名  李衛(wèi)華

電話: 

案例內(nèi)容，下午6點(diǎn)左右，六十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的88.5元的興達(dá)雪花粉，結(jié)賬發(fā)現(xiàn)不對。要求換貨

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:干雜區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年6月13日

門店:昔陽店

案例類型：換貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)左右

顧客姓名：邵曉英

電話: 

案例內(nèi)容，上午10點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的119元的蚊帳，回家后發(fā)現(xiàn)尺寸不對。要求換貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:針織區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年6月13日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午11半左右

顧客:賀文龍

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的東湖醋結(jié)了兩次(新人)。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月13日

門店:汾陽店

案例類型:質(zhì)量

時(shí)間：上午10點(diǎn)半左右

顧客:王翠蕓

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的歡諾太空杯漏水。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客調(diào)換，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:主管和采購溝通商品質(zhì)量問題，員工上架時(shí)及時(shí)檢查商品質(zhì)量，2滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。