日期：2017年6月14日

門店：翼城店

案例類型：退貨

時(shí)間：2017年6月13日

顧客姓名:周偉莉

電話: 

案例內(nèi)容:李女士在超市購(gòu)買的正優(yōu)杯子。買回去后，孩子說(shuō)不想要帶吸管的來(lái)到客服臺(tái)，要求退貨。

解決方案：確認(rèn)商品后，立即為顧客辦理退貨手續(xù)。根據(jù)顧客要求為顧客介紹合適的杯子，讓顧客重新選擇，顧客滿意而歸。

日期：2017年6月14日

門店：太谷百貨

案例編號(hào):20170627

案例類型：退換貨

顧客姓名，楊女士

電話：

時(shí)間：下午13:00分

案例內(nèi)容：30歲的楊女士在我商場(chǎng)三層雅奴天使柜購(gòu)買了一件衣服，因購(gòu)買后覺得大小不合適，隨后顧客來(lái)到商場(chǎng)要求退貨，處理結(jié)果及整改措施。

解決措施：無(wú)條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年6月14日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:16:30

顧客姓名:郭建紅

電話:

案例內(nèi)容:郭女士于于6.10日在多樣屋柜組購(gòu)買一塊浴巾，洗了一次后出現(xiàn)起球現(xiàn)象，顧客來(lái)到柜組要求退貨。

解決方法:真誠(chéng)向顧客致歉，立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年6月14日

門店:時(shí)代店 

案例類型:顧客退貨

時(shí)間:中午13：00分

顧客姓名：閆淑娟

電話: 

案例內(nèi)容：30歲左右的任先生在冰鮮區(qū)購(gòu)買了鮮草魚，回家后打開在食用時(shí)感覺不新鮮，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即退貨。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年6月13日

門店:平遙店 

案例類型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

顧客姓名：劉絲

電話: 

案例:上午11點(diǎn)劉先生拿著剛買的朝士?jī)和瘯唾?gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)要求退貨，說(shuō)結(jié)賬后嫌貴。

解決辦法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無(wú)誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

反思及改進(jìn)：無(wú)條件辦理退貨，保證顧客利益