日期：2017年6月13日

門店：原平時代店

案例：20170633

時間：上午11點左右

顧客：劉女士

電話：

案例內(nèi)容：上午11點左右，一位顧客拿著一袋在我店熟食區(qū)買的小雞腿和小票來到客服臺，顧客說這是我今天早上買的，回去孩子吃呀，聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務，讓顧客放心購物，滿意而歸。

日期：2017年6月13日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:李應蘭

電話:

案例內(nèi)容:下午三點多，一位五十多歲歲名叫李應蘭的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的億旺有機紫菜想退一下，因為當時沒看價格，可結出來發(fā)現(xiàn)實在是太貴了。

解決結果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年6月12日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午4點多

顧客姓名:就維清

電話:

案例內(nèi)容下午四點多，一位名叫劉維清的男士來到服務臺，說自己昨天購買的海天袋裝生抽醬油想退一下，因為原打算買老抽袋裝醬油，可沒太注意就買錯了。

解決結果:客服員核對商品和小票，并及時通知我雜糧區(qū)員工，第一時間給顧客辦理了退貨，隨即我雜糧區(qū)員工帶顧客進賣場挑選了老抽袋裝醬油，顧客滿意離去。

日期：2017年6月12日

門店:忻州大欣店

案例類型：多掃

時間：18:30

顧客姓名:付雅清

電話：

案例內(nèi)容，付女士說在超市買了些東西，結賬后發(fā)現(xiàn)多掃了個圣牧牛奶，要求差價。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管針對責任人進行培訓專業(yè)知識并考核。

日期：2017年6月12日

門店:忻州店

案例類型：正常退貨

時間：18:30

顧客姓名:韓燕

電話：

案例內(nèi)容，韓女士說在超市買了些粥，結賬后發(fā)現(xiàn)有點貴，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：按照公司理念進行無條件退換貨。