日期：2017年6月14日

門(mén)店:文水店

案例類型:多掃

時(shí)間:11:00

顧客姓名:劉梅

電話:

案例內(nèi)容:顧客走到客服臺(tái)說(shuō)大蒜多掃了一份。

解決方法:客服員立刻接過(guò)小票跟商品核對(duì)，確實(shí)多掃，首先道歉并給顧客退了多掃的，直到顧客滿意。

反思及整改措施:收銀員結(jié)賬時(shí)必須做到唱收唱付，看清商品數(shù)量，避免出錯(cuò)給顧客帶來(lái)麻煩。

日期：2017年6月14日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：下午5點(diǎn)左右

顧客：趙亮

電話：

案例內(nèi)容：下午5點(diǎn)左右，一位顧客拿著一個(gè)在我店蔬果區(qū)買(mǎi)的榴蓮和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我今天上午買(mǎi)的，準(zhǔn)備吃呀，，看見(jiàn)長(zhǎng)毛毛了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問(wèn)題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸。

日期：2017年6月14日

門(mén)店:柳林店

日期:2017-06-13

案例類型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買(mǎi)了一對(duì)涼鞋，回家試后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)不喜歡樣式，給退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年6月14日

門(mén)店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:王麗花

電話:

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位四十多歲名叫王麗花的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛剛購(gòu)買(mǎi)的詩(shī)朗男士洗發(fā)水想退一下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)看清價(jià)格，結(jié)出來(lái)發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年6月14日

門(mén)店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午6點(diǎn)多

顧客姓名:孫燕

電話:

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)多，一位三十多歲名叫孫燕的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛剛購(gòu)買(mǎi)的金大豆豆腐皮想退一下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)的東西多，沒(méi)太注意豆腐皮的品質(zhì)，結(jié)出來(lái)發(fā)現(xiàn)豆腐皮有點(diǎn)酸了。

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓(xùn)員工，對(duì)每日商品進(jìn)行檢查，方可上架，保質(zhì)商品品質(zhì)、新鮮！