日期:2017年6月16日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)左右

顧客姓名:劉海梅

電話: 

案例內(nèi)容：上午9點(diǎn)左右，三十多的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的9.9元的雨潤(rùn)蒜腸，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，是顧客拿錯(cuò)了，并叫出休貨區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:冷凍冷藏區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期:2017年6月16日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)左右

顧客姓名:王小慧

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)左右，三十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的20.3元的前腿肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對(duì)商品和小票，原因收銀員，多結(jié)，核實(shí)后，并辦理了退差價(jià)工作，顧客滿意離去

整改結(jié)果:收很區(qū)主管培訓(xùn)唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月16日

門(mén)店:時(shí)代店 

案例類(lèi)型:顧客投訴

時(shí)間:下午17：14

顧客姓名：晉民燾

電話:

案例內(nèi)容：30多歲的晉女士在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)了韭苔，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)為櫻桃，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。并將桃子送給顧客。

反思及改進(jìn):1.培訓(xùn)蔬果區(qū)秤臺(tái)員工唱收唱付。2.對(duì)該員工按日常逐級(jí)考核進(jìn)行扣分。

日期:2017年6月15日

門(mén)店：大樓店

顧客姓名:王棟梁

案例類(lèi)型：退貨

電話: 

案例內(nèi)容：張女士拿油桃和小票來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)稱錯(cuò)了，客服員一看原來(lái)是稱臺(tái)員把油桃稱成了西瓜。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，并向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期:2017年6月15日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:鄭慧敏

電話:

案例內(nèi)容: 下午三點(diǎn)左右一位叫鄭慧敏的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要退剛在我超市購(gòu)買(mǎi)的九牛陽(yáng)光味道純奶，說(shuō)本來(lái)是買(mǎi)一贈(zèng)一，結(jié)果收銀員把贈(zèng)品也結(jié)了帳想退掉。

解決結(jié)果:客服人員迅速找來(lái)該商品促銷(xiāo)員確認(rèn)后為顧客退了差價(jià)并向顧客致歉，顧客滿意而去。