日期:2017年6月16日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間:上午9點左右

顧客姓名:劉海梅

電話: 

案例內(nèi)容：上午9點左右，三十多的男士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的9.9元的雨潤蒜腸，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，是顧客拿錯了，并叫出休貨區(qū)的服務(wù)員核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:冷凍冷藏區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期:2017年6月16日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間：上午10點左右

顧客姓名:王小慧

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點左右，三十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的20.3元的前腿肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對商品和小票，原因收銀員，多結(jié)，核實后，并辦理了退差價工作，顧客滿意離去

整改結(jié)果:收很區(qū)主管培訓(xùn)唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月16日

門店:時代店 

案例類型:顧客投訴

時間:下午17：14

顧客姓名：晉民燾

電話:

案例內(nèi)容：30多歲的晉女士在蔬果區(qū)購買了韭苔，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)為櫻桃，到服務(wù)臺投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。并將桃子送給顧客。

反思及改進:1.培訓(xùn)蔬果區(qū)秤臺員工唱收唱付。2.對該員工按日常逐級考核進行扣分。

日期:2017年6月15日

門店：大樓店

顧客姓名:王棟梁

案例類型：退貨

電話: 

案例內(nèi)容：張女士拿油桃和小票來到客服臺說稱錯了，客服員一看原來是稱臺員把油桃稱成了西瓜。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，并向顧客道歉。

反思及改進：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強培訓(xùn)對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年6月15日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:鄭慧敏

電話:

案例內(nèi)容: 下午三點左右一位叫鄭慧敏的女士來到服務(wù)臺要退剛在我超市購買的九牛陽光味道純奶，說本來是買一贈一，結(jié)果收銀員把贈品也結(jié)了帳想退掉。

解決結(jié)果:客服人員迅速找來該商品促銷員確認(rèn)后為顧客退了差價并向顧客致歉，顧客滿意而去。