日期：2017年6月3日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型:正常退貨

事情經(jīng)過(guò):今天上午11點(diǎn)顧客王凱拿著購(gòu)買(mǎi)的葡萄說(shuō)價(jià)格不對(duì)，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)是將葡萄秤成了山竹，給顧客賠禮道歉并退差價(jià)。

反思與改進(jìn):客服員即刻和蔬果區(qū)主管進(jìn)行溝通，站秤人員一定要唱收唱付，以免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

日期：2017年6月3日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:商品

時(shí)間：上午10點(diǎn)半左右

顧客:郭莉

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的布派衛(wèi)生紙選錯(cuò)要退現(xiàn)。

解決方法:聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客退現(xiàn)，雙手把錢(qián)遞到顧客手中，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月3日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:商品

時(shí)間：上午12點(diǎn)半左右

顧客:劉萍

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的京葉女士網(wǎng)鞋選錯(cuò)要調(diào)換。

解決方法:聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客開(kāi)調(diào)換票，讓顧客選購(gòu)自己滿意的商品，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月3日

門(mén)店:交城店

案例類(lèi)型:退現(xiàn)金

時(shí)間12.00

顧客姓名：呂晨

電話:

案例內(nèi)容: 顧客呂先生購(gòu)買(mǎi)了水晶富士和雪花梨，覺(jué)得貴，要退！

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年6月3日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:正常退貨

事情經(jīng)過(guò):今天上午12點(diǎn)顧客杜蘭冰購(gòu)買(mǎi)了寶派老太太半袖發(fā)現(xiàn)和標(biāo)價(jià)不一樣，來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)。

解決方法:客服員核對(duì)商品信息發(fā)現(xiàn)是pop過(guò)期，給顧客賠禮道歉并及時(shí)退貨。

反思與改進(jìn):促銷(xiāo)員要隨時(shí)整理排面并服務(wù)好顧客，并對(duì)當(dāng)事員工和企劃員進(jìn)行現(xiàn)金考核。