日期:2017年3月30日

門店:懷仁店

案例類型：退貨

時間:下午3點半

顧客姓名:劉麗

案例內(nèi)容:下午三點半，一位名叫劉麗的女士來到服務(wù)臺，說自己中午買的芹菜打成香芹的碼，要求退貨。

解決問題結(jié)果:客服人員核對商品和小票并向顧客道歉后，為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，熟悉編碼，雙手作業(yè)，時刻唱稱！

日期:2017年3月30日

門店:柳林店

案例類型:退貨

姓名:張女士

時間:下午16點

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一個暖瓶，第二天來了說暖瓶不保溫，要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及改進:時刻執(zhí)行公司政策，給顧客辦理無條件退貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。

日期:2017年3月30日

門店 華美店

案例類型：價格投訴

時間：14.58左右

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購買白蔥頭，由于機房傳碼錯誤，導(dǎo)致稱臺變價稱錯，到服務(wù)臺投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，及時與區(qū)里核實，（因變價未及時更正）.立即為顧客退還差價，達到顧客滿意。

日期:2017年3月29日

門店 華美店

時間：11.30左右

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購買山楂，標(biāo)價1.99元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)結(jié)了5.98元，到服務(wù)臺投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，及時與區(qū)里核實，（因變價未及時更正）。立即為顧客退還差價，達到顧客滿意。

反思及整改措：1.培訓(xùn)蔬果區(qū)員工要及時核實價格.

日期:2017年3月29日

門店：柳林店

案例類型：退貨案例

姓名，劉女士

案例內(nèi)容；顧客在日化區(qū)買的立白洗衣粉，來到客服臺說里面寫的19.9元，出來結(jié)賬是29.9元，客服臺立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實是顧客看錯了價格，克數(shù)不一樣。

解決方法：立即為顧客退貨，顧客滿意的走了。

案例分析；要求日化區(qū)員工及時整理排面，保證一物一簽、克數(shù)標(biāo)識清楚，以免給顧客造成麻煩。