時(shí)間:2017年3月28日
門店:原平時(shí)代店
案例:20170403
時(shí)間:下午6點(diǎn)左右
顧客:賈秀芳
案例內(nèi)容:下午一位顧客拿著小票和一個(gè)新飛電水壺到客服臺(tái)跟我們員工說上面的導(dǎo)購告訴顧客是特價(jià)36元,可到了收銀臺(tái)就成了39.9元,客服員立即和百貨主管聯(lián)系,原來是信息臨時(shí)變了.員工沒有及是了解到變價(jià)信息
解決方案:經(jīng)過和顧客溝通,顧客要求按特價(jià)結(jié)賬,客服員立刻為顧客辦理了并向顧客道歉。
反思及改進(jìn):培訓(xùn)員工對(duì)特價(jià)商品要及時(shí)掃價(jià)格,主管要和采購溝通好變價(jià)信息,在第一時(shí)間把準(zhǔn)確的價(jià)格帶給顧客,為顧客提供滿意的服務(wù)








