日期:2017年3月29日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：顧客王先生購買的電動絞肉機！回家用了幾次后出現(xiàn)冒煙現(xiàn)象！不敢用啦！來客服臺咨詢！～

解決方案：核對購物小票！了解情況后！取得顧客諒解先給顧客辦理了退貨手續(xù)！雙手把錢交到顧客手中！

日期:2017年3月29日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時間：下午17點多

顧客姓名：魏女士

案例內(nèi)容：顧客魏女士來到客服臺說購買的西葫蘆稱錯要求退差價。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，快速為顧客退差價達到顧客滿意。

整改反思：無條件退換貨

日期:2017年3月29日

門店:沁縣店

案例類型:結(jié)錯

第案例:20170407

時間:下午4點15

顧客:王麗

案例內(nèi)容:買了價值5.2元粉紅西紅柿，收銀員錯結(jié)成34.2元，顧客很生氣，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細核對商品，確實是多結(jié)了，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，結(jié)賬時遇到是輸碼現(xiàn)象，要仔細認真看清商品準確價，做好唱收唱付，以免給顧客帶來不必要麻煩，對該收銀員按日常逐級考核制度進行扣分。

日期:2017年3月29日

門店 ：潞城店

案例類型：投訴

時間：下午16點多

顧客姓名：李女士

案例內(nèi)容：李女士帶著孩子在超市購物孩子不小心從車里摔了把手給擠傷，李女士要求給孩子去醫(yī)院看看。

解決方法：管理科長和客服主管及時帶著李女士和孩子去原因檢查，檢查結(jié)果一切正常。

處理結(jié)果：給孩子一提未來星兒童奶做為補償。

整改反思：防損科長每天晚上閉店檢查購物車車輪，避免此類案例發(fā)生

日期:2017年3月28日

門店:忻州店

案例類型：退貨

時間:16:20

顧客姓名：張女士

案例內(nèi)容:張女士走到服務(wù)臺說剛剛在超市買了一袋艾比利薯片，標價5.9，結(jié)賬后9元，要求退貨。

解決方法:客服員核對后給顧客道歉并退貨。

反思及整改：休閑主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及POP標識，核對商品信息。