時(shí)間：2017年3月20日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：下午2點(diǎn)多

顧客:畢林中

案例內(nèi)容：下午2點(diǎn)多一位顧客拿著一個(gè)袋子金鑼鹵蛋男跟客服員說里面有破的，還往出漏水水水呢，顧客說換一袋就行。

解決方案：工作人員立即給區(qū)內(nèi)員工帶顧客重新挑一袋。

反思及整改：因?yàn)槲覀兤綍r(shí)的檢查不到位，導(dǎo)致有不良品出現(xiàn)在貨架上，給顧客帶來不必要的麻煩，在今后的工作中要加強(qiáng)商品品質(zhì)的檢查，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物！

日期:2017年3月20日

門店:文水店

案例類型：結(jié)錯(cuò)

第幾案例：20170342

時(shí)間:9:10

顧客姓名：李凱

案例內(nèi)容:顧客買了三雙布鞋結(jié)賬的時(shí)候結(jié)成了拖鞋。

解決方法:客服員核對后確實(shí)是，立刻向顧客道歉，聯(lián)系了收銀員給顧客重新結(jié)賬，直到顧客滿意。

反思及整改措施:培訓(xùn)收銀員專業(yè)知識，結(jié)賬時(shí)必須做到唱收唱付，看清商品，避免出錯(cuò)給顧客帶來麻煩。

日期:2017年3月20日

門店：太谷店

案例類型：投訴

案例編號:20170335

姓名:許利利

時(shí)間：上午10:30分

案例內(nèi)容：許女士購買蘭亭去屑洗發(fā)露，商品標(biāo)價(jià)19.9元，結(jié)賬39元。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改措施與反思：促銷商品電腦信息恢復(fù)原價(jià)，主管及員工未及時(shí)核對商品信息，未及時(shí)更換pop。

日期:2017年3月20日

門店：長治店

案例類型：投訴

姓名:徐水興

時(shí)間：上午11時(shí)

案例內(nèi)容：徐先生購買的休閑散優(yōu)質(zhì)瓜子有哈喇子味。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改與措施:主管立刻檢查庫存商品是否有此質(zhì)量問題，聯(lián)系采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

日期:2017年3月20日

門店：長治店

案例類型：退貨

顧客：王翠翠

內(nèi)容：王女士2月19日購愛濃墨菊六件套盒，使用后過敏，到客服退貨。

解決方法：向顧客致歉，遵循公司服務(wù)理念無條件的給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買合適的商品。