日期:2017年3月16日

門店:柳林店

案例類型:退貨

姓名:劉小光

時間:下午14點

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一塊肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)標(biāo)價與實價不一樣，隨后來到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及改進:時刻執(zhí)行公司政策，給顧客辦理無條件退貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。

日期:2017年3月16日

門店 華美店

案例類型：退貨

時間：18.30左右

顧客姓名：吳海棠

案例內(nèi)容：顧客在百貨區(qū)購買的毛球修剪器充不上電，到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，到顧客滿意。

反思及整改措：1.無條件退貨，讓顧客開心，放心，安心。2.培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識，了解顧客所需，為顧客提供專業(yè)的服務(wù)

日期:2017年3月16日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客姓名:付永青

案例內(nèi)容：一位顧客30多歲付女士拿著上午買的柚子跑到服務(wù)臺說:”這柚子苦了，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實致歉退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時下架。

日期:2017年3月16日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客姓名:張峰

案例內(nèi)容：一位顧客30多歲張先生拿著剛買的西瓜跑到服務(wù)臺說:”這西瓜壞了，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實致歉退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時下架。2.對責(zé)任人按日逐級考核扣分。

日期:2017年3月16日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

顧客姓名:謝美英

案例內(nèi)容:上午11點，顧客拿著一桶海天金標(biāo)醬油來客服要求退貨，說快訊上標(biāo)價是9.9元，可結(jié)賬不是。

解決方法:客服馬上聯(lián)系責(zé)任人核實是快訊上是海天生抽不是金標(biāo)醬油馬上為辦理退貨手續(xù)，達(dá)成顧客滿意。