日期：2017年3月9日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：上午11點26分

顧客:武曉靜

內(nèi)容：上午11點多，一位30多歲武女士拿著剛買的壓花肉跑到服務(wù)臺說:這壓花肉味不對，給退了吧！

解決方法：服務(wù)臺人員馬上核實致歉退貨達到顧客滿意.

整改措施及反思:①培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時下架②對責(zé)任人按日逐級考核扣分。

日期：2017年03月09日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午4點37分

顧客:王培林

內(nèi)容：下午4點多，一位60多歲王女士拿著上午買的散餅干跑到服務(wù)臺說:這餅干有點苦，給退了吧！

解決方法：服務(wù)臺人員馬上核實致歉退貨達到顧客滿意。

整改措施及反思:①培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時下架②對責(zé)任人按日逐級考核扣分。

日期：2017年03月09日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退貨

時間:下午15點38分

顧客姓名：楊女士

案例內(nèi)容:顧客楊女士在超市蔬果區(qū)購買芒果，回家后發(fā)現(xiàn)味道苦澀，要求退貨。

解決方法:已退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年03月09日

門店:時代店

案例類型：顧客投訴

時間:3月9日下午18點04分

顧客姓名：李愛

案例內(nèi)容:30多歲左右的李女士在蔬果區(qū)購買了臍橙，回家后發(fā)現(xiàn)稱為香辣蠶豆，到服務(wù)臺投訴。

解決方法:向顧客道歉，立即退現(xiàn)，并將臍橙送給顧客。

反思及改進：1.培圳蔬果區(qū)稱臺新員工熟記商品稱碼。2.培訓(xùn)收銀臺員工唱收唱付。 

日期：2017年03月09日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

顧客姓名:張計存

案例內(nèi)容:上午9點多，顧客拿著西葫蘆和小票來客服說，買的是西葫蘆稱的是雞蛋。

解決方法:客服馬上核對小票后向顧客道歉并顧客重新稱重，達成顧客滿意。