日期：2017年3月3日

門店:華美店

案例類型：質(zhì)量

顧客姓名：劉玲玲

案例內(nèi)容：顧客在日休閑區(qū)購買的糖果相機開關(guān)是壞的燈不亮，到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，及時與區(qū)里核實，快速為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識，以及售前試機服務(wù)，確保顧客滿意。

日期：2017年3月3日

門店：富力店

顧客:杜曉瑩

投訴內(nèi)容：顧客購買的雀巢巧克力味夾心看的標(biāo)價23.9，結(jié)帳時是28.9，要求退貨。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：應(yīng)該培訓(xùn)該區(qū)域員工及時核實商品的價格，讓顧客滿意，放心。

日期：2017年3月3日

門店:忻州店

案例類型：退貨

顧客姓名：李海清

案例內(nèi)容:李女士在超市買的海飛絲洗發(fā)露標(biāo)價42.6打7.5折，結(jié)賬時并不打折，而是原價。

解決方法:廣播出日化區(qū)員工核對后退貨。

反思及整改：日化主管沒有及時核對商品信息，導(dǎo)致退貨。1.日化主管培訓(xùn)員工檢查商品信息2.及時更換特價信息。

日期：2017年3月3日

門店：原平店

案例類型：價格

顧客：王文濤女 30

內(nèi)容：上午11點多，一位顧客拿著200克的一袋九珍雞精粉來客服臺退貨，王女士說里面的pop標(biāo)的是4.9怎么出來收了我們6.7,客服員跟區(qū)內(nèi)核實，確實是搞活動了，是沒有變更了價格。

整改方案:立即給顧客退款并給顧客真誠的道歉。

整改措施及反思：由于我們沒有將全部特價品的價格在收銀掃一次，給顧客造成了不必要的麻煩，加強培訓(xùn)員工對特價信息的核對，特價的價錢要做到一物一簽，給顧客一個放心的購物環(huán)境。

日期：2017年3月3日

門店:柳林店

案例類型:退貨

姓名:張女士

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一雙拖鞋，結(jié)賬時與標(biāo)價不符，隨后來到服務(wù)臺退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退換手續(xù)。

反思及改進：嚴(yán)格執(zhí)行公司退貨標(biāo)準(zhǔn)，無障礙為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

案例馬上為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意，聯(lián)系區(qū)域主管檢查商品物價簽的清晰度，以便顧客更好的選擇。