日期：2017年3月4日

門(mén)店:文水店

案例類(lèi)型：換貨

顧客姓名：韓文麗

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)了甜油茶走到客服臺(tái)說(shuō)買(mǎi)錯(cuò)了，不喝甜的，換成咸的吧。

解決方法:立刻聯(lián)系了休閑區(qū)員工帶顧客換貨，顧客很滿(mǎn)意。

日期：2017年3月4日

門(mén)店:長(zhǎng)治店

案例類(lèi)型：投訴

顧客姓名：劉曉慧

案例內(nèi)容:劉女士購(gòu)買(mǎi)一袋奧利奧餅干，結(jié)賬時(shí)收銀員結(jié)成3袋。

解決方法:馬上向顧客道歉，退還多掃金額。

反思及整改措施:收銀主管培訓(xùn)收銀員收銀操作標(biāo)準(zhǔn)流程，唱收唱付，工作認(rèn)真。

日期：2017年3月4日

門(mén)店：靈石店

案例類(lèi)型：退貨

顧客：張然

內(nèi)容：張女士買(mǎi)的百香果回家后與家人買(mǎi)重了，要求退貨。

解決方法：了解顧客的退貨原因，與小票核對(duì)無(wú)誤后，立即給顧客無(wú)條件的辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿(mǎn)意離店。

日期：2017年3月4日

門(mén)店:武鄉(xiāng)店

案例類(lèi)型:多掃

事情經(jīng)過(guò):今天下午顧客劉粉琴拿著剛買(mǎi)的小腰芒到客服臺(tái)說(shuō)她只買(mǎi)了一份，收銀員給多掃了一份，要求退差價(jià)。

解決方法:客服員核對(duì)商品與小票，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是給顧客多掃了，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價(jià)。

反思與改進(jìn):收銀員沒(méi)有進(jìn)行唱收唱付給顧客帶來(lái)了不便，收銀主管要加強(qiáng)收銀員的培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行考核。

日期：2017年3月4日

門(mén)店:大樓商場(chǎng)

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名：郭亞萍

案例內(nèi)容:顧客郭女士在三層啄木鳥(niǎo)購(gòu)買(mǎi)男士外套一件價(jià)格為400元?；丶液蠼o老公試穿，感覺(jué)衣服有味道，過(guò)來(lái)要求退貨。

解決方法:已退貨，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。