日期：2017年3月5日

門店:時代商場店

案例類型：換貨

顧客姓名：趙志燕

案例內(nèi)容:趙女士于2.4日在阿迪生活柜組購買一雙鞋，買回去有點小，夾腳今天來到柜組換貨。

解決方法:立即為顧客介紹版型比較寬的，并為顧客退差價。

日期：2017年3月5日

門店:時代店

案例類型：顧客投訴

顧客姓名：金龍

案例內(nèi)容:一對30歲左右的夫婦在生鮮區(qū)購買了1對價值9.9元的雙匯火腿腸，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)為12.8元，到服務(wù)臺投訴。

解決方法:向顧客道歉，立即退現(xiàn)，并賠償顧客300元。

反思及改進：1.培訓(xùn)生鮮員工認真核對特價商品，保證商品前后臺價格－致。2.嚴格執(zhí)行公司投訴標準。

日期：2017年3月5日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：李建升

案例內(nèi)容：中午時分，李先生拿著一瓶老干媽醬來到客服，說太貴，要求退貨。

解決方法：立刻幫顧客辦理無條件退貨，并雙手退還顧客現(xiàn)金。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，保障顧客利益，無條件為顧客辦理退貨，使顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年3月5日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名 ：李玲

案例內(nèi)容：顧客買了一個旅游壺，覺得保溫時間太短，來到客服臺要求退貨。

解決方法；給顧客道歉，快速為顧客退貨。

案例分析：執(zhí)行公司政策，無條件退換貨。

日期：2017年3月5日

門店:文水店

案例類型：退貨

顧客姓名：劉麗萍

案例內(nèi)容:顧客拿著男士上衣走到客服臺說回去試了不合適，退了吧。

解決方法:立刻聯(lián)系了服飾區(qū)員工帶顧客辦理了退貨，顧客很滿意。

反思及整改措施:培訓(xùn)員工熟記商品尺碼，為顧客更好的服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購到合適的商品。