日期：2017年02月18日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：顧客胡先生購買的溢滴香芝麻醬！結(jié)賬后核對小票！來客服臺咨詢“里面牌上寫的9.9結(jié)賬后成13啦！價格不對的！”

解決方案：安撫顧客情緒！經(jīng)了解核實是拿錯啦！不是此款特價！為顧客辦理了換貨手續(xù)！補了差價！

日期：2017年02月18日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：顧客降女士在酒水區(qū)購買的維仕杰沙棘汁和雪梨汁！各買了六瓶！同學聚餐喝不完剩了三瓶沙棘汁和雪梨汁來客服臺咨詢想要把剩的給退掉！

解決方案：了解顧客所需為顧客辦理了退貨手續(xù)！大姐很是滿意！開心的走啦！

案例曰期：2017年02月18日

門店：平遙店

案例類型：退貨

顧客姓名：左月仙

案例內(nèi)容：顧客左女士拿著上午買的床單來客服臺說 ，回去鋪上尺寸不合適，她不想要了，想退掉。

解決發(fā)法：客服員馬上為顧客辦理退貨手續(xù)，無條件退貨，讓顧客高興而來，滿意而去。

日期：2017年2月18日

門店：富力店

時間：上午12:00左右

投訴內(nèi)容：顧客購買的西葫蘆按尖椒的價格稱了，所以到客服臺要求退貨。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨退錢手續(xù)，達到顧客滿意。

反思：培訓稱桿員唱稱唱付，仔細認真，做到讓顧客滿意，放心。

日期：2017年2月18日

門店：富力店

時間：上午9:30左右

顧客：李女士

投訴內(nèi)容：顧客購買的珈綠綠豆實際活動價為7.98元每公斤，條碼標價為11元每公斤，顧客到客服臺資詢。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客退差價，達到顧客滿意.                 

反思：培訓稱重員工唱稱唱付，仔細認真核對價格，做到顧客滿意