日期：2017年02月18日

門(mén)店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：顧客胡先生購(gòu)買(mǎi)的溢滴香芝麻醬！結(jié)賬后核對(duì)小票！來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)“里面牌上寫(xiě)的9.9結(jié)賬后成13啦！價(jià)格不對(duì)的！”

解決方案：安撫顧客情緒！經(jīng)了解核實(shí)是拿錯(cuò)啦！不是此款特價(jià)！為顧客辦理了換貨手續(xù)！補(bǔ)了差價(jià)！

日期：2017年02月18日

門(mén)店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：顧客降女士在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)的維仕杰沙棘汁和雪梨汁！各買(mǎi)了六瓶！同學(xué)聚餐喝不完剩了三瓶沙棘汁和雪梨汁來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)想要把剩的給退掉！

解決方案：了解顧客所需為顧客辦理了退貨手續(xù)！大姐很是滿(mǎn)意！開(kāi)心的走啦！

案例曰期：2017年02月18日

門(mén)店：平遙店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名：左月仙

案例內(nèi)容：顧客左女士拿著上午買(mǎi)的床單來(lái)客服臺(tái)說(shuō) ，回去鋪上尺寸不合適，她不想要了，想退掉。

解決發(fā)法：客服員馬上為顧客辦理退貨手續(xù)，無(wú)條件退貨，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

日期：2017年2月18日

門(mén)店：富力店

時(shí)間：上午12:00左右

投訴內(nèi)容：顧客購(gòu)買(mǎi)的西葫蘆按尖椒的價(jià)格稱(chēng)了，所以到客服臺(tái)要求退貨。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨退錢(qián)手續(xù)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

反思：培訓(xùn)稱(chēng)桿員唱稱(chēng)唱付，仔細(xì)認(rèn)真，做到讓顧客滿(mǎn)意，放心。

日期：2017年2月18日

門(mén)店：富力店

時(shí)間：上午9:30左右

顧客：李女士

投訴內(nèi)容：顧客購(gòu)買(mǎi)的珈綠綠豆實(shí)際活動(dòng)價(jià)為7.98元每公斤，條碼標(biāo)價(jià)為11元每公斤，顧客到客服臺(tái)資詢(xún)。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客退差價(jià)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意.                 

反思：培訓(xùn)稱(chēng)重員工唱稱(chēng)唱付，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)價(jià)格，做到顧客滿(mǎn)意