時間：2017年2月18日

門店：世紀(jì)廣場店

案例內(nèi)容：侯女士購買莜面，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱成一級牛腱，到服務(wù)臺退貨。

解決方法：馬上給顧客道歉并退貨。

反思及整改措施：培訓(xùn)守稱員唱稱唱付，給顧客稱商品時要認(rèn)真仔細(xì)。收銀員結(jié)賬時唱收唱付，做到讓顧客放心，滿意。

日期:2017年2月17日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

時間:下午1點(diǎn)30分

顧客姓名:高廷琳

案例核心內(nèi)容:顧客高女士在四層購買一件外套價格為298元。衣服穿開后，發(fā)現(xiàn)里襯有開線問題，過來要求解決，經(jīng)雙方協(xié)商后退顧客差價100，顧客滿意離去。

解決方法及結(jié)果:已協(xié)商退差價100，顧客滿意離去。

日期:2017年2月17日

門店:平遙店

退換貨案例：下午四點(diǎn)左右王女士拿著剛買的歐米娃要退貨，說是看到價格是7.9結(jié)賬時成了22拉要退貨。經(jīng)核實(shí)是顏色不同價格也不同。

方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。

反思及改進(jìn)：針對日化區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，一價一簽。

日期：2017年2月17日

門店：富力店

時間：上午11.00左右

顧客：劉女士

投訴內(nèi)容：打秤員工秤里碼的價未調(diào)，實(shí)際是9.4 ，打出的價是17.7 要求退差價。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退錢手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)打秤員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)，認(rèn)真，做到讓顧客滿意。

日期：2017年2月17日

門店 富力店

時間：下午1.20左右

顧客：楊女士

投訴內(nèi)容：活動標(biāo)簽未及時取下，導(dǎo)致顧客買錯

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：培訓(xùn)員工活動結(jié)束結(jié)束后及時更改標(biāo)簽內(nèi)容。